ESE - Escuela de Negocios

Título: Blogs: altavoces para los consumidores, oídos para la empresa (Publicado en The Economist) Autor(es): Guillermo Armelini Fecha Publicación: 28 Septiembre 2007 Código ESE Tipo de Publicación: Profesores en la Prensa

Reseña:

Artículo publicado en The Economist. Mientras lee este artículo, un cliente insatisfecho puede estar hablando de sus productos y miles de personas de cualquier parte del mundo pueden estar leyendo su opinión. En la denominada Web 2.0, cualquier persona puede convertirse en emisor a través de blogs, y esto amplifica el boca-a-oreja o word-of-mouth (wom) sobre una empresa o producto. ¿Le interesa quedarse fuera de esta conversación? Como explican el profesor del IESE Julián Villanueva y los investigadores Cristina Aced y Guillermo Armelini en este informe, es importante que la empresa sepa que esta conversación se está produciendo, pero no es imprescindible tener un blog corporativo para aprovechar los beneficios de la blogosfera. El documento es una excelente guía para todo aquel que esté pensando en crear un weblog corporativo; basándose en el análisis de 100 blogs de empresas de Estados Unidos, Europa y España, el texto plantea las preguntas a formular antes de crear un blog, las reglas a tener en cuenta y los factores que pueden contribuir a su éxito.