ADVANCED MANAGEMENT PROGRAMAMP

Módulo 01

ACTUALIZACIÓN

FINANZAS EN LOS NEGOCIOS

El curso de Finanzas en los Negocios busca lograr varios objetivos:

• Cómo realizar un análisis de la situación económica financiera de una empresa, a través de los ratios de rentabilidad, liquidez, endeudamiento y la gestión operativa.
• Cómo estimar las necesidades de financiamiento de la empresa, a través de la proyección de los Estados Financieros.
• Ser capaces de identificar las consecuencias financieras de las decisiones que se toman a nivel operativo como por ejemplo cuál es el impacto en las finanzas de alargar el plazo de cobro a los clientes o aumentar la cantidad de existencias en la bodega.

COMPETIR DESDE LA ESTRATEGIA

• Este curso se centra esencialmente en el proceso de dirección estratégica. Las empresas emplean los procesos de dirección estratégica para cumplir su propósito organizacional de crear y distribuir riqueza satisfaciendo las necesidades de sus clientes y desarrollando a las personas que integran la organización. Esos procesos exigen entonces comprender las necesidades que las empresas intentan satisfacer, las fuerzas competitivas que condicionan la captura de valor, las oportunidades de cooperación que enfrentan, y también identificar las capacidades organizacionales y las competencias distintivas que, en consecuencia, las empresas y sus ejecutivos, tienen que desarrollar de manera sistemática y consistente.

MARKETING & CLIENTING

• "El cliente es el activo más importante de una organización". Esta frase se escucha y se lee en innumerables ocasiones en el ámbito empresarial, aunque no siempre lo que se dice se termina haciendo. Este curso tiene por objetivo principal presentar una metodología de gestión de relaciones con clientes teniendo en cuenta el valor que cada cliente genera a la organización, para discriminar entre buenos y no tan buenos clientes. Cumplir con este propósito requiere entender un proceso integral de adquisición, retención y crecimiento en clientes, e identificar las herramientas de marketing más adecuadas para cada situación.

OPERACIONES 4.0 - FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS

• Un buen directivo debe conseguir ejecutar la estrategia con el sistema de operaciones más adecuado, que permita un balance idóneo entre eficiencia y efectividad, sin descuidar la experiencia de los clientes y colaboradores.
• En el curso de dirección de operaciones estudiaremos metodologías que nos permitan organizar nuestros procesos de manera de entregar valor a los clientes sin comprometer la rentabilidad sostenible del negocio.

PRICING EN LA ECONOMÍA DE LA INFORMACIÓN

• ¿Cuánto debo cobrar por mi producto? ¿Qué estrategia de precios debo implementar en mi empresa? ¿Cómo estas respuestas dependen de mi entorno competitivo y de la naturaleza de mi producto?
• Este curso es una breve introducción a la microeconomía aplicada a la toma de decisiones dentro de una empresa (managerial economics). El curso parte revisando qué es una curva de oferta y de demanda, y cómo utilizar las mismas para entender las estrategias de pricing de las firmas.
• Veremos distintas estrategias de discriminación de precios, y cuándo estas se pueden utilizar y cuándo no. Discutiremos en qué se diferencian mercados monopólicos de mercados competitivos, y finalmente analizaremos cómo las empresas compiten de forma estratégica en entorno complejos, utilizando herramientas de teoría de juegos.

CREANDO Y SOSTENIENDO LA REPUTACIÓN CORPORATIVA

• El objetivo del curso es entregar, desde el prisma de la estrategia, herramientas para gestionar los distintos aspectos del quehacer de la empresa que impactan su reputación: cómo se construye y se sostiene la reputación en el tiempo; nuevo contexto social y reputación; gestión de la reputación en rr.ss, gestión de stakeholders y manejo de crisis.

E3: EXPERIENCIA DE SERVICIOS EFECTIVAS Y EFICIENTES

E3 es una metodología de diagnóstico desarrollada por los profesores Guillermo Armelini y Natalia Yankovic del ESE Business School, cuyo objetivo es evaluar la gestión de servicio a través de 3 dimensiones:

• Experiencia: cómo diseñar y medir los puntos de contacto entre cliente y organización, para que la experiencia sea útil, fácil y memorable para el cliente.
• Efectividad: implica analizar si la organización cuenta con una propuesta de valor que brinde al cliente exactamente lo que necesita.
• Eficiencia: consiste en cumplir con los objetivos de efectividad con un uso adecuado de los recursos que dispone la organización.

El punto central de la metodología es que para que la organización sea excelente en la prestación de servicio debe ser excelsa en las tres dimensiones. De ahí su nombre E3 (E al cubo) las tres dimensiones tienen efectos multiplicativos sobre cada una y por ello, ser débil en una afecta al conjunto.

El programa contempla una fase teórica donde se explica el modelo y un formato taller donde se aplican en la práctica los conceptos.

Módulo 02

HABILIDADES DIRECTIVAS

DESAFÍOS ÉTICOS EN LA EMPRESA ACTUAL

• El curso tiene por objetivo entregar al alumno los conceptos y elementos de juicio necesarios para incorporar la dimensión ética y la responsabilidad con la sociedad en el proceso de análisis y adopción de decisiones en su actividad directiva empresarial.

DIRECCIÓN DE PERSONAS

En este curso revisaremos los siguientes conceptos:

• Autoliderazgo
• Las motivaciones humanas, como base del ejercicio del liderazgo
• Liderazgo de personas y de relaciones
• Comunicación, feedback y coaching
• Inteligencia social y emociones
• Gestión de conflictos y emociones
• Mujeres, trabajo y familia
• Diversidad cultural
• Desafíos emergentes en la relación Empresa-Persona

TALLER DE LIDERAZGO ADAPTATIVO

• El liderazgo no es una condición con la que se nace o que se aprende con el paso del tiempo, el liderazgo en realidad es un "ejercicio", una tarea, a la cual se enfrentan las personas que tienen que movilizar a otros en pos de un objetivo bueno. Sin embargo, movilizar a personas, siempre resulta una tarea difícil que genera grandes resistencias, pues las personas suelen estar muy asentadas en una zona de confort.
• Comprender la tarea del liderazgo requiere entonces de una mirada sistémica de las distintas facciones que componen el entramado social en la cual se encuentra inserto el líder.
• Saber relacionarse con las facciones disidentes, generar acuerdos y alianzas, explicar claramente el propósito del cambio, son solo algunos de los retos a los que se enfrenta el líder.
• Este es el talante del nuevo líder, más parecido a un director de orquesta que permite que la sinfonía surja en su mayor esplendor a través de los artistas que la conforman. Se trata de un facilitador y un conocedor de las distintas facetas de la psicología que lo sitúan en una posición única para conducir a otros hacia los objetivos compartidos.

Módulo 03

MOVILIZAR AL CAMBIO

GOBIERNO CORPORATIVO

• Los directorios dejaron de ser una formalidad legal en las sociedades anónimas y se han convertido en una necesidad competitiva. Los gerentes generales enfrentan un complejo mosaico de cambios, incertidumbre y dura competencia en un mundo donde hay más oportunidades que nunca para crecer. Incluso los gerentes generales más inteligentes y competentes no siempre tienen la respuesta.
• Los directorios ya no pueden ser sólo el guardián de los accionistas. Deben transformarse en el consejero y contrapeso que todo gerente general necesita. El directorio debe influir en las decisiones. La gerencia debe tomar las decisiones con el beneficio de contar con el buen juicio, los consejos y apoyo del directorio.
• No basta con tener personas honestas, respetables y competentes. Es condición necesaria, pero no suficiente. La clave está en el grupo, su composición y funcionamiento.

PODER E INFLUENCIA

• Cuando se oye la palabra "poder", es difícil no pensar inmediatamente en "control". Debido a su connotación
  negativa, muchos líderes rehuyen de la idea de utilizar el "poder" como parte de su kit de herramientas de liderazgo, pero es una herramienta fundamental para involucrar, influir y motivar a los miembros del equipo. De hacer que "las cosas pasen".

IMPLEMENTACIÓN ESTRATÉGICA

• El curso de Implementación de la Estrategia está estructurado en dos bloques complementarios que corresponden a dos de los principales usos de la información por parte de la alta gerencia.
  
• En el primer bloque discutiremos sobre situaciones que requieren la toma de decisiones complejas y estratégicas, y aprenderemos sobre cómo utilizar información interna y externa a la organización para analizar alternativas y escoger aquellas que ayudan a mejorar el desempeño de la empresa. También aprenderemos sobre cómo diseñar sistemas de información que entreguen antecedentes relevantes y confiables para apoyar la toma de decisiones.
• En el segundo bloque aprenderemos sobre el uso de los sistemas de gestión para alinear las decisiones de
  los empleados con los objetivos de la empresa, y analizaremos cómo se pueden usar los sistemas de gestión
  para implementar la estrategia de la organización. También discutiremos sobre los tableros de control y sobre el proceso de definición de indicadores críticos de desempeño.

TRANSFORMANDO PERSONAS Y ORGANIZACIONES

• Entender la conformación de la Cultura Organizacional, y cómo convertirla en una herramienta estratégica.
• Adquirir una metodología que permita llevar adelante estrategias eficaces de transformación personal y organizacional.
• Desarrollar capacidades de comunicación de alto impacto a través de la incorporación de elementos de
  Storytelling.
• Entender las claves fundamentales que permiten desarrollar la resiliencia en líderes y equipos.
• Adquirir técnicas para planificar e implementar planes de desarrollo de competencias, para uno mismo y
  para el equipo.

COACHING

Este bloque será una guía práctica para ayudar a los participantes a entender cómo funciona realmente el poder. A entender sus bases, cómo se usa, cómo se gana y cómo se pierde.

• Que los participantes conozcan el enfoque de desarrollo personal de Clifton Strengths.
• Que conozcan su perfil de talentos.
• Ayudarlos a que identifiquen, asuman y dirijan sus talentos hacia el logro de sus objetivos.