Mucho se habla en la actualidad de la revolución del conocimiento. Esta tendencia ha generado un profundo interés por entender cómo funcionan aquellas organizaciones que son intensivas en la gestión del conocimiento, tales como firmas auditoras, consultoras o estudios de abogados, entre múltiples otras. Su capacidad para administrar "empleados del conocimiento" es su principal fuerza competitiva.

Las firmas de servicios profesionales son también claves para el funcionamiento de la economía de mercado. Las empresas consultoras son líderes en la investigación de nuevas prácticas gerenciales y en su difusión e implementación. Las empresas auditoras definen las prácticas contables mundiales y pueden afectar, positiva o negativamente, la integridad financiera de los mercados. Los estudios de abogados y bancos de inversión facilitan las grandes transacciones corporativas que mueven la economía mundial.

Las firmas de servicios profesionales tienen tres características distintivas:

- Sus activos principales son intangibles: el conocimiento, la experiencia y la reputación de quienes trabajan en ellas.

- El servicio entregado es también intangible y difícil de evaluar.

- Los prestadores de los servicios son típicamente gente muy bien preparada y entrenada, con múltiples sombreros (son empleados, pero a la vez pueden también ser socios).

El ESE Business School de la Universidad de los Andes consciente de la realidad que viven este tipo de organización en su búsqueda por administrar la gestión de conocimiento ha desarrollado el programa Dirección de las Firmas de Servicios Profesionales, con el objetivo de ayudar a sus líderes en entender cuáles son las dimensiones claves de este tipo de organizaciones, incluyendo aspectos de estrategia, de gestión del talento interno y de cómo servir mejor a sus clientes.