Con el título "Inclusión laboral, un trabajo de todos", el Centro de Desarrollo para Iniciativas Sociales (CEDIS) del ESE Business School, en alianza con la Fundación Teletón, realizó la segunda versión del ciclo "Café con Impacto", una instancia de conversación que busca visibilizar buenas prácticas de empresas chilenas en materia de sostenibilidad, propósito y valor compartido.
El encuentro contó con la participación de Matías Verdugo, gerente general de Empresa SB, holding que agrupa a Salcobrand, Preunic y DBS Beauty, y que se ha convertido en un referente en diversidad e inclusión en el mundo empresarial. Desde su experiencia, Verdugo compartió el proceso de transformación organizacional que ha liderado desde 2013, cuando asumió la gerencia tras una compleja fusión cultural entre Salcobrand y Preunic.
"La diversidad e inclusión son rentables", afirmó Verdugo, subrayando que este enfoque ha permitido a la compañía no solo mejorar el clima organizacional, sino también fortalecer su vínculo con clientes diversos. En 2019, Empresa SB formalizó su estrategia de sostenibilidad definiendo la diversidad como pilar estratégico. Desde entonces, ha implementado múltiples iniciativas orientadas a la inclusión de personas mayores, migrantes, personas en situación de discapacidad y diversidad sexual.
Entre las acciones concretas destacan la creación de un comité de diversidad integrado por representantes de los distintos grupos, un protocolo de transición de género, una semana de la diversidad, gestores de inclusión en terreno y manuales de atención inclusiva. "Todo parte por los líderes. Si los colaboradores están bien, atenderán mejor a los clientes", enfatizó Verdugo, recordando el diagnóstico recibido del Disney Institute en 2013, que marcó un punto de inflexión en la cultura interna.
El impacto de estas políticas ha sido medible: menor rotación laboral, mayor compromiso de los equipos, y un aumento en la productividad gracias a la diversidad de perspectivas. "La diversidad bien gestionada resuelve problemas más rápido y genera mejores decisiones", aseguró el ejecutivo, quien también destacó el concepto del "espejo social": una fuerza laboral que refleje la diversidad de los clientes genera mayor cercanía, empatía y fidelización.
Durante el evento, Verdugo llamó a las organizaciones a "sacudirse los sesgos" y "perderle el miedo a las conversaciones difíciles", recordando que muchas innovaciones surgen de atender dolores reales de grupos históricamente excluidos. Reconoció también los desafíos que enfrenta este camino: "No todo está resuelto. Lo importante es enamorarse del problema, no esconderlo bajo la alfombra".
Este segundo "Café con Impacto" forma parte del compromiso del CEDIS por promover modelos empresariales con sentido social, conectando a líderes del mundo privado con experiencias transformadoras y sostenibles.
